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【坦洲镇】坦洲镇召开中山市12345政务服务便民热线系统操作专题培训会
信息来源:中山市坦洲镇人民政府 发布日期:2022年09月07日

  为进一步提升坦洲镇各部门(单位)操作中山市12345政务服务便民热线系统的业务能力, 落实落细办理政务服务便民热线工单的各项标准和要求,提高诉求问题的办理效率和质量,9月1日,坦洲镇公共服务办公室召集相关业务部门(单位)开展了中山市12345政务服务便民热线系统操作专题培训会。 

  会上,镇公共服务办业务骨干就系统日常操作进行了讲解。其中,重点讲解了工单处置模式,尤其是I类紧急工单、企业诉求“马上办”、省政务网(粤省心)、市长信箱等特殊工单,要求各相关业务部门(单位)务必按工单处置要求及时落实跟进。会上还重点就工单延期申请功能进行了说明,要求各承办主体及时跟进办理并谨慎使用工单延期功能,切实高效地为企业、群众办好实事。参会工作人员认真倾听并做好记录,针对疑问及时进行了交流和解答。

  此次培训会,再一次对中山市12345政务服务便民热线的重点业务和政策进行了讲解和答疑,是对业务知识的温故知新,也是对新的政策和要求的直接传达,将进一步推动工作人员增强服务意识、提升服务能力,确保热线规范、高效运行,更好地为企业、群众提供优质服务,有效提升热线服务的满意度和美誉度。

  目前,坦洲镇共有33个承办主体开通了中山市12345政务服务便民热线系统账号。下一步,镇公共服务办和各承办主体将健全我镇12345政务服务便民热线工作机制,严格落实企业诉求“马上办”工单“首接负责”和“首办负责”等机制,规范诉求办理、落实工作考评,进一步提升热线的整体工作效能和服务质量,助力优化营商环境,为我镇经济社会高质量发展贡献力量。

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